配送服務


1.配送範圍:


   采用第三方快遞公司作為物流配送方的,以順豐快遞和EMS配送範圍為準,可配送國內省會城市、地級城市及大部分縣、鄉鎮城市。可能存在部分區域不能到達(新疆、西藏、內蒙古、青海及香港澳門台灣等偏遠地區)詳情請與店鋪客服確認。



2.配送時間:

1)買家最晚付款時間, 為“買家預約日期減去物流服務商對該線路承諾的配送時間”得出來的具體日期的16:00(如北京到上海,物流服務商承諾配送時間為2天,在買家預約配送日期為5月22日的情況下,則5月20日16:00為買家最晚付款時間)。

2)送達時間,以買家在簽收聯簽注明簽收日期時間為準,如買家簽收時未注或商家提供的麵單與買家提供的簽收聯不一致,則以“物流詳情”頁麵的簽收信息為準。

3)買家在最晚付款時間前,拍下多筆同一到貨地的訂單,商家合並訂單發貨時,視為一筆訂單享受未準時送達的保障。

4)因以下特殊情形導致延誤或退回的,不在此服務保障範圍內,特殊情形以“物流詳情”頁麵信息為準:

 a因買家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯係不上、拒收、無代收人等)導致包裹延誤派送或無法送達的;

 b收件人學校、單位或住宅小區不允許投遞人員入內,或買家代收方原因,導致造成延誤的;

 c收件人地址為機關、單位等機構,而周六、周日和公眾節假日不接收郵件,造成延誤的;

 d寄遞物品違反禁、限寄規定或有關運輸管理條例,經有關部門沒收或依照有關法規、規定處理的;

 e因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況,包括但不限於全國性或區域性空中或地麵交通係統管製或中斷(如天氣原因等)、或通訊係統幹擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震、台風、洪水、火災等其他類似事件);

5) 買家可在拍下商品後進行到貨日期與時間段的預約,如買家在係統提示最晚付款時間前完成付款,則可享受在預約的時間段內送貨,否則商家無需在買家預約時間內提供配送服務。在預約時間段的前後30分鍾內送達,視為正常送。


6)包裹中含液體類商品(打火機、化妝品、香水、油類等)、小家電類等,若為中國民用航空禁寄物品或特殊標注商品的,送達時間需在原送貨時間上稍有增加,部分商品配送時效以商品頁麵公布的實際情況為準。



3.投訴流程:

1)為保障買家購物權益,買家在簽收聯填寫簽收信息時務必帶有“簽收日期+時間+買家簽名”的簽字,請保留帶有簽字的簽收聯電子版或複印件,作為售後投訴有效憑證。

2)商家向買家支付違約金後,不再屬於違背承諾投訴受理範圍。

3)買家未在指定時間內收到貨,且”物流詳情”頁麵沒有”特殊情形”的異常信息反饋,買家可在超出商家約定的送達日期的第二天24:00開始 15天內,通過“物流詳情”頁麵向商家發起“預約配送到貨不準時”投訴。

買家可提供帶有“簽收日期+時間+買家簽名”的簽收聯電子版或複印件作為有效憑證;如未能提供或商家提供的麵單與買家提供的簽收聯不一致的,則以物流詳情頁麵的簽收信息為準。


溫馨提示

1、在生成訂單時請您仔細選擇您的送貨地址所在區域,並且詳細填寫您的收貨地址;填寫地址時盡量填寫上與收貨地址所在路段相交的最近路段名稱。

2、您一次訂購多個商品將有不同的商戶安排配送,需要您分別進行簽收。

3、貨物如未在您選定送貨方式規定的最長送貨時間內送達,您可以進入魔方商城,選擇“訂單管理”,根據您的訂單號碼查詢到自己的配送單號、及配送公司,進入配送公司網站,輸入運單號,在線查詢配送狀況。

4、如訂單收貨地址超出配送範圍,有可能直接轉運郵局包裹等全國各地可到達的運輸方式,配送時效不在上述配送時效內。

5、收貨時請您對商品外包裝信息認真檢查所收貨物與您訂購的型號、數量是否一致。如有不符或外包裝有損壞,您可選擇拒收。

6、如果您的商品在簽收後發現任何質量問題,可以直接聯係商戶的售後服務熱線。

7、如遇國定節假日、交通管製、大雨雪、洪澇、冰災、地震、停電等因素則在原時效上有所延長。

8、若您由於非質量問題進行退換貨則需要承擔來回的運費。


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